سياسة الإستراجاع

يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

• يقبل الاسترجاع في حال استلامك لمنتج خاطئ ومنافي لما تم طلبه.
• يقبل الاسترجاع عند استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي في حال عدم توفر منتج بديل من نفس النوع.

• تشمل كل المنتجات فيما عدا المنتجات التي تندرج تحت خصوصية عدم الإرجاع والاستبدال.
• لا يتم رد المبلغ نقدا بل يستبدل بنفس المنتج أو منتج آخر مقابل له في القيمة في حال لم تتوفر كمية.

• بمجرد وصول المنتج إلى مستودعاتنا (عادة يتم ذلك في غضون 48 إلى 72 ساعة)، سنقوم بشحن المنتجات التي طلبتها بعد يوم واحد من وصولها إلينا.
• بمجرد التواصل مع خدمة العملاء وطلب تبديل المنتج، سنحتفظ لك بالمنتج الذي تريده، في حال ارتفع سعر المنتج الذي تريد استبداله، لا داعي للقلق فلن تضطر إلى دفع مبلغ إضافي لاستلامه.

• الإبلاغ عن المشكلة في نفس يوم الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة، غير مستخدم ‎وعليه ملصق العلامة التجارية.
• أن يتم إرجاع المنتج خلال3 أيام من تاريخ استلامكم الطلب من داخل مدينه المكلا و 7 أيام من خارج محافظة حضرموت

هناك عدد من المنتجات لا تندرج ضمن سياسات الاستبدال والاسترجاع ولا يقبل استبدالها واسترجاعها ويمكن تحديدها في الآتي:

• مستحضرات التجميل
• ملابس السباحة
• الملابس الداخلية
• مستلزمات الحيوانات الأليفة
• منتجات بازاري العالمي.

يتم تحديد كيفية رد المبلغ على حسب السبب وراء طلب الإرجاع حسب التصنيف التالي:

• المنتجات التي بها عيب أو لا تتطابق مع المنتج المطلوب أو التي كان سبب الإرجاع فيها عائداً لخطأ من جانبنا يتم إعادة قيمة المنتج كاملا بما في ذلك رسوم شحن المنتج المرجع إلينا.
• وماعدا ذلك من أسباب مثل أن تكون راغباً في تغيير اللون أو المقاس.. إلخ يتم رد مبلغ المنتج عن طريق الاستبدال بنفس المنتج أو منتج يقابله في القيمة على أن تتحمل أنت رسوم شحن المنتج إلينا.

يتم عادةً رد المبلغ بطريقتين:

• حوالة مالية عبر شركات الصرافة والبنوك المتعارف عليها.
• قسيمة شرائية لشراء منتج بديل من الموقع وفريق خدمة العملاء هم من يقومون بإصدارها لك.

يتم رد المبالغ بعد تسلمنا للمنتج وفحصه ومعالجته وذلك حسب التصنيف التالي:

• إذا كان رد المبلغ عن طريق حوالة مالية سيتم خلال 10 أيام.
• إذا كان رد المبلغ عبر قسيمة شرائية سيتم خلال 3 أيام.